Balcão
O equipamento entra antes da ordem
Equipamento, marca, modelo e série identificam o aparelho. Condições e acessórios registram como ele chegou. O defeito é obrigatório: sem ele, o cadastro não fecha.
Serviço que deixa rastro
Do chamado ao retorno, sem perder nada.
Ordens, equipamentos, peças, mão de obra e técnicos em um fluxo que mostra o que aconteceu e o que ainda falta fazer.
Agendar demonstração
O que muda na rotina
O equipamento entra, e o rastro começa.
Na assistência técnica, o prejuízo raramente vem do reparo: vem do que ninguém anotou. O aparelho chega e o defeito fica na memória de quem atendeu. A peça é anotada num lugar, a mão de obra em outro. Cada técnico se organiza do seu jeito. O cliente liga para saber como está, e alguém precisa levantar da cadeira para descobrir. No fim, o serviço termina sem ligação clara com a cobrança, e o histórico fica no papel ou em uma conversa de mensagem.
A Ordem de Serviço junta essas pontas em um documento só. O equipamento é descrito com defeito, condições e acessórios antes mesmo de virar ordem. A solução e o laudo do técnico ficam ao lado da descrição do problema, no mesmo cadastro. Peça e mão de obra somam na mesma conta. E nenhuma ordem é gerada sem três nomes: o cliente, quem vendeu e quem executa.
4situações percorrem a ordem, de Em aberto a Finalizada
10campos descrevem o equipamento, do defeito ao termo de garantia
6periodicidades de preço no catálogo de serviços e mão de obra
5ações de nota fiscal de serviço a partir da própria lista
Como a ordem anda
Dois fluxos, uma ordem só.
O primeiro termina com o orçamento na mão do cliente. O segundo começa quando ele diz que pode fazer. São o mesmo documento, visto em dois momentos — e o que liga um ao outro é a situação da ordem.
Fluxo A
Da abertura ao orçamento
Até o último passo nada disso é uma ordem: o atendimento monta um rascunho que pode ser refeito quantas vezes precisar.
Técnico
O diagnóstico vira texto
A solução também é campo obrigatório e mora no mesmo cadastro do defeito. Ao lado dela entram o laudo técnico e os termos de garantia, sem espalhar a história por outras telas.
Orçamento
Peça e mão de obra na mesma conta
As peças saem do cadastro de produtos, os serviços do catálogo de mão de obra. Cada linha tem quantidade, valor e desconto, e cada bloco mostra o próprio subtotal enquanto a ordem é montada.
Cliente
A ordem é gerada e impressa
Um botão transforma o rascunho em ordem: entram cliente, vendedor e técnico, datas e horas de entrada e saída, frete, outros e desconto. Daí sai o documento, impresso ou em PDF, que vai à mão do cliente.
Fluxo B
Do serviço à cobrança
A ordem já existe. O que muda daqui em diante é a situação dela — e é a situação que abre a porta do financeiro.
Oficina
O reparo acontece
O técnico responsável já está no documento desde a abertura. O que não deve chegar ao cliente vai para as observações internas, que ficam de fora do impresso.
Situação
A ordem muda de estado
São quatro situações, e elas não mudam: Em aberto, Em andamento, Finalizada e Cancelada. A troca é feita direto da lista, sem precisar abrir a ordem.
Entrega
Saída registrada, documento na mão
Data e hora de saída fecham o atendimento. O termo de garantia acompanha o equipamento, e a ordem inteira pode ser impressa ou salva em PDF a qualquer momento.
Cobrança
Três caminhos para receber
Da própria ordem sai uma cobrança Pix pelo Hub de Pagamentos. Ao passar para Finalizada, o valor pode ir para um caixa aberto. E a nota fiscal de serviço é acionada a partir da lista.
O que o balcão descreveu na entrada é o que o cliente lê na saída: é o mesmo documento do começo ao fim. Uma ordem também pode nascer já finalizada, para o atendimento de balcão que abre e fecha o serviço na mesma tela.
Especificações
O que a ordem guarda.
Abra apenas o bloco que interessa. O resto continua fora do caminho.
Ordem, situação e listagem
- Quatro situações fixas: Em aberto, Em andamento, Finalizada e Cancelada.
- Troca de situação direto da lista de ordens, sem abrir o documento.
- Listagem com código, cliente, situação, data de entrada e data de saída.
- Impressão e geração de PDF da ordem inteira, com abertura automática quando chamada para imprimir.
- Uma ordem pode nascer já finalizada, para o serviço que abre e fecha no mesmo balcão.
- Exclusão da ordem protegida por confirmação.
Equipamentos, defeito e laudo
- Equipamento, marca, modelo e número de série.
- Condições de chegada e acessórios que vieram junto.
- Defeito e solução obrigatórios; laudo técnico e termos de garantia opcionais.
- Vários equipamentos na mesma ordem, cada um com o próprio diagnóstico.
- Cada equipamento pode ser aberto, editado ou removido enquanto a ordem é rascunho.
Peças, serviços e mão de obra
- Peças escolhidas no cadastro de produtos da empresa, com a quantidade informada na seleção.
- Serviços escolhidos no catálogo de mão de obra da empresa.
- Valor e desconto por linha, com subtotal calculado item a item.
- Somatório separado de peças e de mão de obra, visível enquanto a ordem é montada.
- Catálogo de serviços com seis periodicidades de preço — mensal, bimestral, trimestral, semestral, anual e única — cada uma com valor e observação próprios.
Técnicos e responsáveis
- Cadastro de técnicos com documento, endereço completo, telefone fixo, dois celulares e e-mail.
- Toda ordem nasce com três nomes obrigatórios: cliente, vendedor e técnico.
- Canal de venda entre presencial, internet e telemarketing.
- Observações que saem no documento impresso e observações internas que não saem.
- Endereço de entrega registrado na própria ordem.
Fechamento, caixa e cobrança
- Frete, outros e desconto entram no fechamento, ao lado do total de peças e mão de obra.
- Ao passar para Finalizada, o valor pode ser lançado em um caixa aberto — é uma escolha na hora, não um automatismo.
- O lançamento nasce identificado pelo código da ordem que o originou.
- Cobrança Pix a partir da tela da ordem, pelo Hub de Pagamentos, com consulta de status.
- Quando existe uma conta a receber vinculada à ordem, o pagamento confirmado baixa essa conta.
- Geração de ordens ligadas a lançamentos recorrentes, disponível mediante configuração, análise e validação no cenário.
Nota fiscal de serviço
- Cinco ações na própria lista: emitir, visualizar, baixar em PDF, baixar o XML e cancelar.
- Protocolo e número da nota ficam ligados à ordem que a originou.
- Ambiente de homologação e ambiente de produção com numeração separada.
- A emissão depende do município, do cadastro fiscal da empresa e de homologação — não é universal.
Acesso, empresa e permissão
- Cada empresa enxerga apenas as próprias ordens, equipamentos, peças e serviços.
- Acesso ao módulo liberado por usuário no controle de acesso.
- A quantidade de ordens abertas no mês aparece no painel inicial do sistema.
- Uma ordem pode ser vinculada a um pedido no Kanban de Pedidos.
Para quem é
Quatro mãos passam pela mesma ordem.
Quem recebe o equipamento
Descreve o defeito, as condições e os acessórios antes de a ordem existir. É o registro que segura a discussão depois.
O técnico
Escreve a solução e o laudo no mesmo lugar em que o problema foi descrito, e responde pelo nome que ficou na ordem.
Quem responde pelo orçamento
O vendedor é campo obrigatório: toda ordem tem alguém encarregado de explicar o valor ao cliente.
Quem fecha a conta
Recebe o valor no caixa, cobra por Pix a partir da própria ordem ou aciona a nota fiscal de serviço.
Integrações e pré-requisitos
O que já vem ligado e o que não existe aqui.
Preferimos dizer isso antes da contratação, e não durante a implantação.
Conecta com o ecossistema
- Clientes, vendedores e formas de pagamento vêm dos cadastros do ERP.
- As peças saem do mesmo cadastro de produtos usado por vendas e estoque.
- O caixa aberto recebe o valor da ordem finalizada.
- A cobrança Pix passa pelo Hub de Pagamentos do ecossistema.
- A nota fiscal de serviço guarda o vínculo com a ordem de origem.
- A ordem pode ser amarrada a um pedido no Kanban de Pedidos.
Precisa ser configurado
- Ao menos um técnico cadastrado — sem isso a ordem não fecha.
- Catálogo de serviços e mão de obra montado antes do primeiro orçamento.
- Caixa aberto no dia, para o valor da ordem finalizada ter para onde ir.
- Gateway de pagamento contratado e homologado, para a cobrança Pix.
- Dados fiscais da empresa e homologação no município, para a nota de serviço.
- Permissão do módulo liberada usuário a usuário.
O módulo não faz
- Não tem aplicativo de campo, roteirização nem geolocalização de técnico.
- Não coleta assinatura digital do cliente.
- Não abre portal público para o cliente acompanhar o serviço.
- Não dá baixa em estoque: a peça entra na ordem pelo cadastro de produtos, mas o consumo não volta ao saldo.
- Não tem situação configurável, prioridade, prazo, anexo nem checklist — as quatro situações são fixas.
- Não aponta horas trabalhadas nem deslocamento do técnico.
- Não registra aceite formal do orçamento: a decisão do cliente aparece na mudança de situação, não em uma aprovação assinada.
Esta é a lista mais importante da página. Se algum desses pontos for indispensável na sua operação, diga antes da proposta: é análise de escopo, não ajuste de configuração.
Segmentos atendidos
- Assistência técnica
- Manutenção e instalação
- Prestadores de serviços
- Comércio e varejo
Evolução documentada · 17/08/2026
O que mudou na ordem, com data e registro.
Cada alteração tem escopo, validação e limitação anotados. É de lá que sai o que está descrito nesta página — inclusive o que ainda não funciona.
01/07/2026 · A cobrança Pix passou a nascer na ordem
A tela da ordem ganhou o botão de cobrança Pix pelo Hub de Pagamentos, com a origem identificada como ordem de serviço e a baixa da conta a receber vinculada.
01/07/2026 · A revisão corrigiu a ligação com o financeiro
Uma revisão adversarial do mesmo dia encontrou dois problemas: o Pix da ordem não baixava a conta a receber vinculada, e a tela da ordem abria sem o identificador do documento. Os dois foram corrigidos e registrados.
17/08/2026 · A ordem entrou no novo padrão de menus
O reagrupamento dos menus em três níveis manteve a Ordem de Serviço na posição que já ocupava, com a permissão do módulo continuando a decidir quem enxerga o item.
A disponibilidade de cada recurso depende dos scripts aplicados, das credenciais configuradas e da homologação do ambiente.
Perguntas rápidas
Antes de abrir a primeira ordem.
Quais situações a ordem de serviço percorre?
São quatro, e elas são fixas: Em aberto, Em andamento, Finalizada e Cancelada. A troca é feita direto da lista de ordens, sem abrir o documento, e só a situação Finalizada libera o envio do valor para o caixa.
A ordem dá baixa no estoque das peças?
Não. A peça é escolhida no mesmo cadastro de produtos usado pelo restante do ERP e entra na ordem com quantidade, valor e desconto, mas o consumo não volta ao saldo do estoque. Se a baixa for indispensável na sua operação, é assunto de escopo, não de configuração.
Existe aplicativo para o técnico usar em campo?
Não. O módulo não tem aplicativo de campo, roteirização nem geolocalização, e também não coleta assinatura digital. O técnico usa a mesma tela do sistema, pelo navegador, com a permissão que o usuário dele tiver.
Dá para cobrar o cliente a partir da própria ordem?
Sim, por dois caminhos. A tela da ordem gera uma cobrança Pix pelo Hub de Pagamentos, o que exige gateway contratado e homologado para a empresa. E, ao passar para Finalizada, o valor da ordem pode ser lançado em um caixa aberto — é uma escolha na hora, não um automatismo.
A ordem emite nota fiscal de serviço?
A lista de ordens tem cinco ações de nota: emitir, visualizar, baixar em PDF, baixar o XML e cancelar, e o protocolo fica ligado à ordem que originou a nota. A emissão depende do município, do cadastro fiscal da empresa e de homologação, então precisa ser validada no seu cenário antes da contratação.
O cliente acompanha o serviço por um portal próprio?
Não existe portal público de acompanhamento. O que vai à mão do cliente é a ordem impressa ou em PDF, com as observações que você marcou para sair no documento — as observações internas ficam de fora.
Preciso contratar o financeiro junto com a ordem de serviço?
Não. A contratação é modular e você pode começar organizando a execução: entrada do equipamento, diagnóstico, peças e mão de obra. Caixa, cobrança Pix e nota de serviço entram depois, quando a rotina estiver de pé.
Próximo passo
Vamos olhar o próximo equipamento?
Conte como sua equipe recebe, diagnostica e entrega um serviço hoje. A gente ajuda a definir por onde começar e o que precisa estar configurado antes.
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