Conexão
O número entra pelo QR Code
A conexão é cadastrada, o hub prepara a sessão e a tela mostra o código para ler no celular. Quando a câmera não ajuda, existe o código de pareamento.
Conversas que trabalham
Automação com ritmo humano.
Conecte canais, organize mensagens e construa fluxos que resolvem o próximo passo sem perder o contexto da equipe.
Agendar demonstração
O que muda na rotina
A conversa vira processo.
Toda empresa que atende por WhatsApp conhece a mesma cena: a pergunta que se repete dez vezes por dia, a mensagem que chega às onze da noite, o lead que entra sem nome e sem documento, e a transferência que só acontece porque alguém lembrou de encaminhar. Enquanto isso, o histórico da conversa fica guardado no celular de quem atendeu, e sai da empresa junto com ele.
Aqui a conversa entra por uma conexão gerenciada, roda dentro de um fluxo desenhado por você e termina no CRM: com o dado capturado, a etiqueta aplicada, o card criado e a transferência registrada. O que a automação não resolve, ela entrega para o atendente com o contexto já coletado — e o que ela resolve sozinha continua auditável, passo a passo.
17tipos de bloco disponíveis no construtor de fluxo
12formas de iniciar um fluxo, da mensagem recebida à data comemorativa
15ações automáticas que o fluxo executa sozinho, de etiqueta a transferência
9formatos de mensagem, do texto simples à reação em uma mensagem
Como a conversa anda
Dois fluxos, a mesma conversa.
Um começa quando o número entra no ar e a primeira mensagem chega. O outro começa antes disso, na hora em que alguém senta e desenha a jornada. Na prática os dois se encontram na primeira resposta que o cliente recebe.
Fluxo A
Conectar e atender
Do código lido no celular até o atendente assumir a conversa com o contexto pronto.
Recebimento
A mensagem chega no painel
Cada mensagem recebida vira uma conversa no atendimento, com texto, imagem, áudio e documento no mesmo lugar. O histórico deixa de morar no celular de quem atendeu.
Automação
O atendimento automático responde
Antes de qualquer pessoa, o fluxo cumprimenta, apresenta o menu, valida o documento informado e consulta o sistema. Fora do expediente, responde com a mensagem que você cadastrou.
Transferência
A pessoa assume com contexto
Quando a regra manda transferir, o robô é pausado naquele contato e a conversa entra na fila do departamento, com o que já foi capturado e o protocolo, se o fluxo gerou um.
Fluxo B
A automação trabalhando
A jornada desenhada uma vez, disparada por evento ou por data, e medida no fim do mês.
Construtor
A jornada nasce na tela
Blocos arrastados no canvas e ligados por caminhos condicionais. Antes de ativar, o sistema aponta no próprio desenho onde o fluxo quebra: bloco sem destino, subfluxo circular, laço sem saída.
Evento
O gatilho dispara sozinho
Um card que muda de etapa no funil, uma pesquisa respondida, um aviso recebido de outro sistema, uma data comemorativa. O fluxo começa sem ninguém clicar.
Campanha
A campanha sai em ritmo
Público montado por etiquetas e filtros, com a contagem conferida antes do disparo. A fila usa intervalo variável entre mensagens, aquecimento progressivo e janela de envio.
Métricas
O atendimento vira número
Sessões iniciadas, transferências para humano, taxa de transferência, tempo médio de conversa e os blocos mais executados no período escolhido.
Os dois fluxos dependem um do outro: sem conexão ativa, a jornada mais bem desenhada não recebe nada; sem fluxo publicado, a conexão apenas empilha mensagens numa fila humana. O monitor de execuções mostra o que rodou, o que está na fila e o que falhou — e o reprocessamento de um erro é sempre feito por uma pessoa autorizada, nunca automaticamente.
Especificações
O que roda por trás da resposta.
Abra apenas o bloco que interessa. O resto continua fora do caminho.
Conexões e canal de WhatsApp
- Cadastro de conexão por empresa, com estado da sessão, QR Code e código de pareamento.
- Envio de texto, imagem, documento, áudio, vídeo, localização, contato, figurinha e reação.
- Dois caminhos de conexão atendidos pelo mesmo contrato interno: a sessão lida por QR Code e a API oficial da Meta, conforme a conta e a configuração da empresa.
- Painel de saúde por empresa, com o estado de cada conexão e ações de reinício.
- Linha do tempo de eventos por conexão, atualizada sem recarregar a página.
- Estado próprio para a conta com envio restrito pelo WhatsApp: a conexão aparece como conectada e restrita, em vermelho, até um envio confirmado.
- O identificador da sessão é único no servidor, e não por empresa: o nome precisa ser prefixado pela empresa quando o hub atende mais de um cliente.
Construtor de fluxo
- Dezessete tipos de bloco: início, mensagem, menu, captura, condição, ação, espera, mídia, agente de IA, arquivo, e-mail, requisição a outro sistema, webhook, dados, pasta monitorada, subfluxo e pesquisa de satisfação.
- Editor visual com blocos arrastáveis, caminhos condicionais e variáveis que atravessam a conversa inteira.
- Validação que marca o erro no próprio desenho antes de o fluxo ser ativado.
- Bloqueio de subfluxo sem destino, subfluxo apontando para si mesmo, referência circular entre fluxos e laço sem bloco que aguarde resposta.
- Importação e exportação do fluxo em arquivo portável, duplicação e controle de fluxo ativo.
- Galeria de modelos organizada por categoria, com busca e miniatura, para partir de um desenho pronto e adaptá-lo ao processo da empresa.
- Criação do fluxo direto pela configuração de uma etapa do funil, preservando o cadastro antes de abrir o construtor.
Gatilhos, condições e ações
- Doze formas de iniciar: mensagem recebida, palavra-chave, webhook de entrada, pasta monitorada, execução manual, execução agendada, chamada interna, card criado, card movido de etapa, card arquivado, pesquisa de satisfação respondida e data comemorativa ou aniversário.
- Oito operadores de condição: igual, diferente, contém, expressão, maior que, menor que, vazio e não vazio.
- Quinze ações automáticas, entre elas aplicar e remover etiqueta, transferir para departamento, gravar e limpar variável, normalizar documento informado, pausar e retomar o robô, criar, mover e arquivar card, converter contato em cliente e avisar o responsável.
- Validação da resposta capturada por e-mail, telefone, CPF e número.
- Regras de autoatendimento com correspondência, resposta e departamento de destino, testáveis antes de entrar no ar.
- Expediente por empresa e por conexão, com mensagem e fluxo próprios para fora do horário.
- Corte da cadeia quando uma automação dispara outra além do limite previsto, para não entrar em efeito dominó.
O robô em execução
- Sessão por conversa, com o bloco atual, o avanço e o registro do que já foi respondido.
- Espera programada entre blocos, executada por rotina agendada no servidor.
- Pausa e retomada do robô por contato, para o atendente assumir sem ser atropelado.
- Transferência para o departamento humano com o motivo registrado.
- Tratamento de falha por tipo de bloco, sem derrubar a conversa inteira.
- Menu respondido pelo número da opção ou pelo texto aproximado; opção inválida devolve ao menu com aviso.
- Encerramento automático da conversa parada e da conversa fora do horário, conforme o tempo configurado.
Fila, monitor e reprocessamento
- Fila com trava por item, para dois processos não pegarem o mesmo evento.
- Item preso em processamento volta para a fila depois do tempo limite.
- Retentativa com espera crescente e limite de tentativas por item.
- Descarte controlado do evento que não pode mais ser executado no contexto certo.
- Monitor de execuções, fila e erros, com o passo atual de cada automação em andamento.
- Reprocessamento, descarte e encerramento de sessão travada feitos por pessoa autorizada.
Campanhas e mensagens ativas
- Público montado por etiquetas e filtros, com contagem conferida antes do disparo.
- Fila de destinatários com status individual, registro de falha e acompanhamento do andamento.
- Intervalo variável entre mensagens e aquecimento progressivo da conexão.
- Janela de envio, pausa e retomada da campanha em andamento.
- Retentativa com espera crescente e processamento por rotina agendada.
- Mensagem agendada para um contato pela tela de atendimento, com cancelamento antes da hora marcada.
Integração com o restante do ecossistema
- Entrada por webhook com chave própria, para outro sistema iniciar um fluxo.
- Bloco de requisição a outro sistema, com a resposta gravada em variáveis do fluxo e usada nas condições seguintes.
- Bloco de dados com conectores para MySQL e MariaDB, PostgreSQL, SQL Server e SQLite, conforme o ambiente e as extensões disponíveis.
- Pasta monitorada com origem local, FTP, Google Drive, OneDrive e Amazon S3, conforme as credenciais configuradas.
- Bloco de agente de IA dentro da jornada, com encaminhamento para um departamento humano quando a regra pedir.
- Eventos enviados do hub para o sistema com assinatura, e histórico das tentativas de entrega.
Para quem é
Cinco pessoas, o mesmo desenho.
Analista de processo
Monta a jornada no construtor, valida o desenho, testa com dados reais e só então ativa.
Atendente
Recebe a conversa já qualificada, com o dado capturado e o motivo da transferência à vista.
Supervisor de atendimento
Define expediente, departamentos e regras de autoatendimento, e acompanha as métricas do robô.
Marketing e relacionamento
Monta o público por etiqueta, confere a contagem e acompanha a fila da campanha até o fim.
TI da empresa
Cuida da conexão, das rotinas agendadas no servidor e do monitor de erros da automação.
Integrações e pré-requisitos
O que já vem conectado e o que depende do ambiente.
Este é o bloco mais importante da página. Preferimos dizer isso antes da contratação, e não durante a implantação.
Conecta com o ecossistema
- Contato, conversa, etiqueta e departamento são os mesmos do CRM: a automação não cria um cadastro paralelo.
- O funil de vendas inicia fluxos e recebe cards criados, movidos e arquivados pela automação.
- A pesquisa de satisfação sai por um bloco do fluxo, e a resposta pode iniciar outro fluxo.
- O agente de IA configurado no ecossistema entra como um bloco da jornada, com saída para atendimento humano.
- O atendimento humano, a fila e o histórico da conversa são os mesmos do módulo de atendimento.
Precisa ser configurado
- Banco PostgreSQL próprio do hub de WhatsApp, separado do banco do sistema.
- Serviço Node em execução no servidor para sustentar o runtime das conexões.
- Segredo de assinatura para os avisos que o hub envia ao sistema, além das credenciais de cliente.
- Cadastro do número, leitura do código no celular e acompanhamento da sessão até ela ficar estável.
- Rotinas agendadas no servidor para a fila de automação, as automações por data, as esperas do fluxo, as campanhas e o encerramento por inatividade. Sem elas a automação não dispara sozinha.
- Nome de sessão prefixado pela empresa, porque o identificador do número é único no servidor e não por empresa.
- Consentimento do destinatário e aderência à política do canal antes de qualquer envio ativo.
O módulo não faz
- O WhatsApp pode restringir o seu número, e nenhum fornecedor consegue impedir isso. A restrição é decisão da plataforma e pode acontecer a qualquer momento. O sistema detecta o envio recusado e passa a mostrar a conexão como restrita, mas não previne nem reverte o bloqueio.
- Não importa contatos nem histórico de conversas direto do WhatsApp.
- Grupos de WhatsApp não fazem parte da entrega confirmada.
- Editar e apagar mensagem já enviada, e o indicador de digitação, não são capacidades confirmadas.
- Botão e lista clicáveis foram descontinuados pelo WhatsApp para contas comuns: o menu chega como texto numerado.
- O agendamento pela tela atual envia texto; arquivo e e-mail agendados não existem na interface.
- O encerramento automático da conversa parada depende de uma rotina ativa no servidor.
- As automações não têm execução instantânea garantida: o tempo depende da rotina agendada e do ambiente.
- O reprocessamento de um erro na fila é manual, feito por pessoa autorizada.
- Os modelos prontos da galeria são ponto de partida e precisam ser adaptados e homologados com dados e regras reais antes de ir ao ar.
Uma automação de WhatsApp só é confiável quando a empresa combinou antes o que acontece no dia em que o número é restrito, no dia em que a rotina do servidor para e no dia em que a regra falha no meio da conversa. É essa conversa que preferimos ter antes da proposta.
Segmentos atendidos
- Comércio e varejo
- Prestadores de serviços
- Clínicas e consultórios
- Cobrança e relacionamento
- Operações multiempresa
Evolução documentada · 29/07/2026
Do painel embutido ao hub separado.
Cada etapa tem plano, execução, validação e limitação registrados. É de lá que sai o que está descrito nesta página.
19/04/2026 · O hub saiu de dentro do sistema
A operação de WhatsApp virou um produto próprio, com painel, API, banco PostgreSQL e runtime independentes. O sistema deixou de ligar processos no servidor e passou a conversar com o hub por requisição e aviso assinado.
20/04/2026 · O atendimento ficou parecido com o WhatsApp Web
Resposta citada, reação, favorito, mensagem fixada, encaminhamento, busca dentro da conversa e áudio gravado na hora entraram na tela de atendimento, sem tirar o que já funcionava.
27/05/2026 · Publicação separada
Sistema e hub passaram a ter publicações independentes: atualizar um deixou de exigir mexer no outro, e cada parte pode ser validada sozinha depois da subida.
29/07/2026 · Conta restrita deixou de passar despercebida
Uma sessão pode estar tecnicamente conectada e ainda assim ter o envio recusado pelo WhatsApp. Quando a recusa é confirmada, a conexão passa a aparecer como conectada e restrita, em vermelho, e só volta ao normal depois de um envio confirmado.
O indicador reage ao próximo aviso recebido e não reconstrói incidentes anteriores. Conexão, certificado, credencial e restrição aplicada pelo WhatsApp continuam sendo dependências externas ao sistema.
Perguntas rápidas
Antes de ligar o primeiro fluxo.
O WhatsApp pode restringir meu número mesmo com o sistema funcionando?
Pode. A restrição é uma decisão da própria plataforma e nenhum fornecedor consegue impedi-la. O que o sistema faz é reagir: quando um envio é recusado por conta restrita, aquela conexão passa a aparecer como conectada e restrita, em vermelho, para a equipe parar de disparar e tratar o caso. A marca só sai depois de um envio confirmado. Reduzir o risco depende de consentimento do destinatário, ritmo de envio e aderência à política do canal.
Preciso contratar todos os fluxos de uma vez?
Não. A contratação é modular e o começo costuma ser a conexão do número mais uma jornada, a que mais consome tempo da equipe hoje. Os fluxos seguintes entram depois, no mesmo construtor, sem refazer o que já está no ar.
O que acontece quando a automação não resolve?
O fluxo transfere para o departamento humano e o robô é pausado naquele contato, para não atropelar o atendente. A conversa chega com o que já foi capturado, e o motivo da transferência fica registrado. Você também define o que acontece fora do expediente, com mensagem e fluxo próprios.
A automação dispara na hora?
Não há execução instantânea garantida. A mensagem recebida chega pelo aviso da conexão, mas as automações por evento, as automações por data e as esperas dentro do fluxo dependem de rotinas agendadas no servidor. Sem essas rotinas ativas, o evento fica registrado e não é executado no tempo esperado.
Dá para importar meus contatos e as conversas antigas do WhatsApp?
Não pela conexão. Não existe importação completa de contatos nem de histórico direto do WhatsApp, e grupos não fazem parte da entrega confirmada. Uma carga de contatos a partir de uma base real da empresa é outra conversa: depende de amostra, formato, volume e qualidade avaliados antes.
O construtor de fluxo consegue consultar o sistema que já uso?
Consegue, com condição. Existem o bloco de requisição a outro sistema, o bloco de webhook e o bloco de dados, com conectores para MySQL e MariaDB, PostgreSQL, SQL Server e SQLite. A existência do bloco não garante a integração: cada caso depende de documentação, autenticação, credencial, volume e homologação no ambiente.
Os modelos prontos da galeria já servem para a minha empresa?
Servem como ponto de partida. O modelo abre o desenho dentro do construtor, mas texto, regras, condições e destinos precisam ser adaptados ao processo da empresa e homologados com dados reais antes de ir ao ar. Nenhum modelo entra em produção sem essa passagem.
Próximo passo
Qual pergunta sua equipe responde dez vezes por dia?
Conte o canal que você usa hoje, o volume de conversas e o momento exato em que alguém precisa assumir. A equipe ajuda a definir a primeira jornada, o que precisa ser configurado no servidor e o que fica combinado sobre os limites do canal.
Falar pelo WhatsApp